Tieto pravidlá vrátenia a refundácie boli naposledy aktualizované 20. mája 2026.
Model vám nesadol? Alebo prišiel poškodený? Tu nájdete všetko o vrátení, refundácii a vašom zákonnom práve na odstúpenie od zmluvy — jednoducho a bez prekvapení.
1. V skratke
Od doručenia máte 14 dní na vrátenie ktoréhokoľvek modelu s plnou refundáciou — je to vaše zákonné právo v EÚ. Spiatočné poštovné hradíme my pri poškodených alebo nesprávnych modeloch; vy platíte len pri vrátení z dôvodu zmeny názoru. Spôsob kompenzácie si vyberáte sami: náhrada, výmena, kredit do obchodu alebo plná refundácia. Záleží na pôvodnom obale — plná refundácia si vyžaduje pôvodnú vitrínkovú krabicu, penovú vložku a certifikát pravosti.
2. Ako vrátiť svoj model
Vrátenie modelu je jednoduché. Najprv nás kontaktujte, aby ste získali autorizačné číslo vrátenia (RMA), potom model zabaľte a odošlite. Refundácie spracúvame rýchlo.
- Kontaktujte nás. Napíšte na contact@models118.com a uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia. Pri poškodených modeloch priložte 3 fotografie opísané v časti 3. Odpovedáme do 24 hodín počas pracovných dní.
- Získajte číslo RMA. Pošleme vám číslo RMA a adresu na vrátenie. Bez tohto čísla nič neodosielajte — zásielky bez RMA môžu byť odmietnuté.
- Zabaľte model. Vložte model do pôvodného obalu (vitrínková krabica, penová vložka, certifikát pravosti, všetko príslušenstvo). Pridajte vonkajšiu prepravnú krabicu s bublinkovou fóliou alebo penovou výplňou. Diecastové modely sú krehké.
- Odošlite a sledujte. Použite sledovanú prepravnú službu. Pri vrátení zo zmeny názoru platíte spiatočné poštovné vy. Pri poškodených alebo nesprávnych modeloch ho hradíme my — pošleme vám predplatený štítok. Uschovajte si sledovacie číslo.
3. Ak model príde poškodený
Diecastové modely sú krehké a aj napriek dôkladnej dvojitej krabici sa môže pri preprave niečo stať. Ak vám model dorazí poškodený alebo dostanete nesprávny model, dáme to do poriadku na naše náklady.
Nahláste do 48 hodín
Poškodenie musíte nahlásiť do 48 hodín od doručenia (podľa časovej značky sledovania prepravcu). Po 48 hodinách si od kuriéra nemusíme vedieť uplatniť poistné plnenie, čo obmedzuje to, čo vám môžeme ponúknuť.
Potrebné fotografie (3 typy)
- Vonkajšia prepravná krabica — ukážte všetky strany vrátane viditeľného poškodenia či prepravného štítku.
- Vnútorný obal — penová vložka alebo bublinková fólia vnútri vonkajšej krabice.
- Poškodenie modelu — detailný záber zlomenej alebo poškodenej časti.
Vaše možnosti pri poškodených modeloch
- Náhrada — rovnaký model, ak je na sklade (najčastejšie riešenie).
- Výmena — iný model rovnakej hodnoty, prípadne doplatíte alebo vám vrátime rozdiel.
- Kredit do obchodu — na budúce nákupy.
- Plná refundácia — pôvodným platobným prostriedkom vrátane pôvodného poštovného.
Všetky náklady hradíme my. Spiatočné poštovné je zdarma (predplatený štítok od nás). Poškodený model si necháte, pokiaľ vás výslovne nepožiadame o jeho vrátenie kvôli poistnej udalosti.
4. Požiadavky na obal
Zberateľské diecastové modely majú hodnotu nielen vďaka samotnému modelu, ale aj vďaka pôvodnému obalu — vitrínkovej krabici, penovej vložke, certifikátu pravosti (COA) a prípadnému príslušenstvu. Ich stav ovplyvňuje výšku vašej refundácie.
Plná refundácia (100 %)
- Pôvodný obal v bezchybnom alebo takmer bezchybnom stave.
- Všetko príslušenstvo (COA, výstavný stojan, dokumentácia).
- Model nebol trvalo vystavený, bez odtlačkov prstov a stôp.
- Neporušené továrenské plomby (ak sú súčasťou).
Čiastočná refundácia (zvyčajne 80 %)
- Obal chýba, je natrhnutý či značne poškodený.
- Chýba certifikát pravosti (COA).
- Model má viditeľné stopy manipulácie.
- Chýba niektoré príslušenstvo.
Prečo znižujeme sumu: pôvodný obal tvorí 15 – 30 % trhovej hodnoty zberateľského modelu. Model možno budeme musieť zľacniť na ďalší predaj. Toto zníženie je prípustné podľa článku 14.2 smernice EÚ o právach spotrebiteľov ako náležité „zníženie hodnoty tovaru“.
Model si môžete kedykoľvek prezrieť tak, ako v obchode — krabicu otvoriť, model preskúmať — bez vplyvu na vašu refundáciu. Vyhnite sa len manipulácii, ktorá zanecháva trvalé stopy alebo odstraňuje plomby.
5. Predobjednávky
Predobjednávky chystaných modelov od výrobcov modelov ako Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO či OttOmobile zrušíte kedykoľvek skôr, ako vašu objednávku expedujeme. Celú sumu dostanete späť na pôvodný platobný prostriedok — bez prepadnutia zálohy a bez akéhokoľvek storno poplatku.
Na zrušenie predobjednávky napíšte na contact@models118.com a uveďte číslo objednávky. Zrušenie vám potvrdíme do 24 hodín v pracovných dňoch.
Hneď ako predobjednávka odíde, platia bežné pravidlá vrátenia: 14 dní od doručenia na vrátenie z ľubovoľného dôvodu (zákonné právo na odstúpenie), prípadne nahlásenie poškodenia do 48 hodín pre bezplatnú náhradu.
Predobjednávka nie je osobitne „uzamknutá“ na alokáciu — flexibilitu si zachovávate, kým model neopustí náš sklad.
6. Kedy a ako vrátime peniaze
Hneď ako dostaneme vrátený model a overíme jeho stav, refundáciu spracujeme do 5 pracovných dní. Zákonné maximum v EÚ je 14 dní, no my chceme byť oveľa rýchlejší.
Spôsob kompenzácie si vyberáte vy:
- Pôvodný platobný prostriedok — peniaze späť na kartu, PayPal alebo bankový účet použitý pri platbe. Pri úplnom vrátení vrátane pôvodných nákladov na doručenie.
- Kredit do obchodu — pripíše sa na váš účet na ďalšie nákupy. Dostupný ihneď po schválení, ešte pred doručením vráteného modelu.
- Náhrada — rovnaký model, ak je dostupný.
- Výmena — za iný model. Cenový rozdiel vám vrátime alebo doúčtujeme.
Mena refundácie: peniaze vraciame v rovnakej mene ako pri vašej pôvodnej platbe a v pôvodnom výmennom kurze — nie aktuálnom. Žiadne skryté straty pri konverzii.
7. Objednávky mimo EÚ
Ak ste mimo Európskej únie (Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko, Japonsko, USA, Austrália a pod.), platí rovnaká 14-dňová lehota na vrátenie.
Clo a dovozné dane zaplatené pri pôvodnom doručení vám my vrátiť nevieme — môžete si ich však uplatniť na svojom miestnom colnom úrade. Pozrite si colný web vašej krajiny.
Náklady na spiatočnú prepravu a prípadné colné poplatky za zaslanie modelu späť do Poľska znášate pri vrátení zo zmeny názoru vy. Pri poškodených alebo nesprávnych modeloch hradíme spiatočnú prepravu my a poradíme s colnou dokumentáciou.
8. Často kladené otázky
Aká dlhá je lehota na vrátenie modelu?
Na vrátenie ktoréhokoľvek modelu s plnou refundáciou máte 14 dní odo dňa, keď objednávku prevezmete. Predobjednávku môžete zrušiť kedykoľvek pred jej odoslaním. Pri poškodených modeloch musíte poškodenie nahlásiť do 48 hodín od doručenia.
Potrebujem na refundáciu pôvodný obal?
Plnú refundáciu (100 %) dostanete, ak model vrátite v pôvodnom obale so všetkým príslušenstvom. Ak obal chýba, je roztrhnutý alebo výrazne poškodený, vystavíme čiastočnú refundáciu (zvyčajne 80 %) na pokrytie straty na hodnote pri ďalšom predaji.
Kto platí spiatočné poštovné?
Pri poškodených, chybných alebo nesprávnych modeloch hradíme spiatočné poštovné my (pošleme predplatený štítok). Pri vrátení zo zmeny názoru — model jednoducho nechcete — spiatočné poštovné platíte vy.
Kedy dostanem peniaze späť?
Refundáciu spracujeme do 5 pracovných dní od prijatia vráteného modelu. Peniaze sa na vašej karte alebo PayPale objavia do 1 – 3 pracovných dní po spracovaní (závisí od banky). Kredit do obchodu je dostupný ihneď po schválení.
Môžem model vymeniť za iný?
Áno. O výmenu môžete požiadať pri začatí vrátenia. Cenový rozdiel vám vrátime alebo doúčtujeme. Preprava nového modelu pri výmene je zdarma, ak bolo pôvodné vrátenie spôsobené poškodením alebo nesprávnym modelom.
Čo robiť, ak model dorazí poškodený?
Do 48 hodín spravte 3 fotografie: (1) vonkajšiu prepravnú krabicu, (2) vnútorný obal, (3) poškodenú časť modelu. Pošlite ich na contact@models118.com spolu s číslom objednávky. Pošleme vám náhradu, výmenu, kredit do obchodu alebo plnú refundáciu — podľa vašej voľby — bez akýchkoľvek nákladov pre vás.
9. Začnite vrátenie
Napíšte na contact@models118.com s číslom objednávky — odpovedáme do 24 hodín počas pracovných dní.
Pod touto sekciou nájdete vaše úplné zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa práva EÚ.
10. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy
Ako spotrebiteľ, ktorý nakupuje v našom internetovom obchode, máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Toto právo priznáva smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a vzťahuje sa na všetky zberateľské modely predávané spoločnosťou Models118.
11. Lehota na odstúpenie od zmluvy
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď vy — alebo vami určená tretia osoba iná než prepravca — nadobudnete fyzickú držbu tovaru.
Pri objednávkach s viacerými tovarmi doručovanými oddelene začína lehota plynúť dňom, keď prevezmete posledný tovar.
12. Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte o svojom rozhodnutí informovať jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v časti 15 nižšie, nie je to však povinné.
Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy zašlite na:
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Poľsko
E-mail: contact@models118.com
Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
13. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Ak od tejto zmluvy odstúpite, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov, ktoré vznikli v dôsledku vami zvoleného spôsobu doručenia iného než najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame), bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy.
Vrátenie platby uskutočníme rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom. V žiadnom prípade vám tým nevzniknú ďalšie poplatky.
Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
14. Vrátenie tovaru
Tovar nám zašlete späť alebo ho odovzdáte bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od zmluvy. Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo manipuláciou inou, než je nevyhnutná na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. V praxi: model si môžete prezrieť tak, ako v obchode, vyhnite sa však manipulácii, ktorá zanecháva trvalé stopy, poškodzuje pôvodný obal alebo odstraňuje továrenské plomby.
15. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár vyplňte a zašlite len vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy.
Komu: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Poľsko — E-mail: contact@models118.com
Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy na tento tovar: ____________________________
Dátum objednania/dátum prijatia*: ____________________________
Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____________________________
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____________________________
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ____________________________
Dátum: ____________________________
(*) Nehodiace sa prečiarknite.